قانوني
آخر تحديث: 15 مايو 2026
توضح سياسة الاسترداد هذه كيفية التعامل مع طلبات الاسترداد والإلغاء لمشتريات الكافتيريا بدون نقد التي تتم عبر منصة بلو رايد. تنطبق على مشتريات الكافتيريا التي يقوم بها أولياء الأمور أو الأوصياء لطلاب مسجّلين في مدارس تستخدم الخدمة في المملكة العربية السعودية وجمهورية مصر العربية.
للمصطلحات التي تبدأ بحرف كبير ولم تُعرَّف في هذه السياسة المعاني المحددة لها في شروط الخدمة وسياسة الخصوصية الخاصتين بنا. القواعد المحددة التي تحكم ما يتم شراؤه وكيفية استرداده في الكافتيريا مبيّنة في شروط الخدمة. تصف هذه السياسة فقط القواعد التي تحكم الاسترداد والإلغاء والنزاعات المرتبطة بهما.
يجب تقديم جميع طلبات الاسترداد إلى: cc_refunds@blueride.co.
تشمل عملية الشراء من الكافتيريا عبر الخدمة أربعة أطراف:
تعتمد أهلية الاسترداد جزئياً على أي من هذه الأطراف مسؤول عن الظروف التي أدت إلى طلب الاسترداد. فئات الاسترداد مبيّنة في القسم 4.
تنطبق المبادئ التالية على جميع طلبات الاسترداد:
تعتمد أهلية الاسترداد، وقواعد المعالجة المطبَّقة، ومعاملة الرسوم على سبب طلب الاسترداد. الفئات مبيّنة أدناه بترتيب الأولوية: عندما تنطبق أكثر من فئة واحدة على طلب معين، تُطبَّق الفئة الأكثر تفضيلاً لولي الأمر.
عندما تعجز الكافتيريا أو بلو رايد عن تسليم عنصر أو خدمة دفع ولي الأمر ثمنها، يحق لولي الأمر استرداد كامل المبلغ المدفوع عن العنصر المتأثر.
تشمل الأمثلة:
الرسوم. قد يُخصم رسم إداري من مبلغ الاسترداد عن عدم التسليم.
بدء الإجراء. عندما تكتشف الخدمة عدم التسليم تلقائياً (مثل إغلاق شامل للكافتيريا يؤثر على جميع عمليات الاستلام المجدولة في تاريخ معين)، تبدأ بلو رايد إجراءات الاسترداد دون الحاجة إلى طلب من ولي الأمر. وعندما لا يكون الاكتشاف التلقائي ممكناً، ينبغي على ولي الأمر تقديم طلب إلى cc_refunds@blueride.co خلال 30 يوماً من مناسبة الاستلام المتأثرة.
عندما يتغيّب الطالب عن المدرسة في تاريخ كان فيه عنصر مجدولاً أو مؤهلاً للاستلام، ستقوم بلو رايد، بناءً على طلب ولي الأمر المقدَّم عبر الخدمة أو إلى cc_refunds@blueride.co، بأحد الإجراءين التاليين:
يجوز لولي الأمر إلغاء عملية شراء من الكافتيريا قبل استلام الطالب للعنصر، رهناً بأي مواعيد نهائية للإلغاء محددة في شروط الخدمة لنوع الشراء المعني.
الرسوم. يُعامَل الإلغاء بمبادرة من ولي الأمر معاملة استرداد عنصر غير مسلَّم: يُخصم رسم إداري، ويخضع الاسترداد لخصم رسوم معالج الدفع والرسوم الإدارية. تنطبق هذه القاعدة فقط عندما يُلغي ولي الأمر قبل استلام أي جزء من عملية الشراء المعنية؛ فبمجرد استلام عنصر أو جزء منه (على سبيل المثال، استلم الطالب إحدى وجبات متعددة مجدولة)، لا تعود عملية الشراء مؤهلة للإلغاء بموجب هذا القسم.
طلبات الاسترداد التي لا تندرج ضمن الأقسام 4.1 أو 4.2 أو 4.3 — مثل تغيير الرأي، أو تغيير التفضيلات الغذائية، أو الظروف الشخصية الطارئة — تُدرَس على أساس تقديري. ستراجع بلو رايد كل طلب من هذا النوع بحسن نية، لكنها تحتفظ بحق الموافقة عليه أو رفضه.
عند الموافقة على استرداد تقديري، تُطبَّق الخصومات التالية:
الحد الأدنى لمبلغ الاسترداد. عندما تؤدي الخصومات المذكورة أعلاه إلى تخفيض المبلغ القابل للاسترداد إلى صفر أو إلى قيمة سالبة، لن تُعالَج عملية الاسترداد. ستُخطر بلو رايد ولي الأمر بهذه النتيجة وتوضح سببها.
حد التكرار. لمنع إساءة استخدام قناة الاسترداد التقديري، يجوز لبلو رايد رفض طلب استرداد تقديري من ولي أمر سبق أن حصل على 3 عمليات استرداد تقديرية خلال نفس العام الدراسي. لا ينطبق هذا الحد على عمليات الاسترداد بموجب الأقسام 4.1 أو 4.2 أو 4.3 أو 4.5.
عندما يغادر الطالب المدرسة بشكل نهائي (سواء بالانسحاب أو التخرج أو النقل) ويكون لدى ولي الأمر مشتريات كافتيريا غير مستلَمة في وقت المغادرة، يحق لولي الأمر استرداد المبلغ غير المستلَم.
لمعالجة استرداد الانسحاب:
الرسوم. سيُخصم رسم إداري ثابت قدره 5 ريال سعودي أو 20 جنيهاً مصرياً من استرداد الانسحاب. وتبقى رسوم معالج الدفع غير القابلة للاسترداد التي حُمّلت أصلاً وقت الشراء غير قابلة للاسترداد.
بديل باختيار ولي الأمر. عندما يكون لدى ولي الأمر طفل آخر مسجّل في مدرسة تستخدم الخدمة، يجوز لولي الأمر أن يختار كتابياً تحويل المبلغ غير المستلَم إلى حساب ذلك الطفل الآخر بدلاً من الاسترداد. هذا الخيار متاح فقط بمحض إرادة ولي الأمر؛ ولن تقترح بلو رايد هذا البديل أو تعتمده تلقائياً.
عملية الاسترجاع (Chargeback) هي طلب يبدأه ولي الأمر عبر مُصدر بطاقته أو بنكه لعكس عملية دفع. تخضع عمليات الاسترجاع لقواعد شبكات البطاقات والبنك المُصدر، وليس لهذه السياسة. توضح البنود التالية كيفية تعامل بلو رايد مع أحداث الاسترجاع:
عند الموافقة على طلب استرداد، تبدأ بلو رايد إجراءات الاسترداد ضمن الأطر الزمنية التالية:
تعني كلمة "بدء الإجراء" أن بلو رايد قدّمت تعليمات الاسترداد إلى معالج الدفع. أما الوقت الذي يستغرقه وصول المبلغ المسترد إلى حساب ولي الأمر بعد ذلك فيعتمد على معالج الدفع والبنك المُصدر لولي الأمر، وعادة ما يستغرق ما بين 7 و10 أيام عمل إضافية. ستوفر بلو رايد مرجع الاسترداد عند الطلب لمساعدة أولياء الأمور على المتابعة مع بنوكهم.
يُصدَر لكل طالب سوار NFC أو رمز QR يُعرّف الطالب لدى الكافتيريا عند الاستلام. سوار أو رمز الاستلام وسيلة تعريف فقط؛ وليس وسيلة دفع بحد ذاته.
تنطبق هذه السياسة فقط على استرداد مشتريات الكافتيريا. ولا تغطي:
قد نحدّث هذه السياسة من وقت لآخر لتعكس تغييرات في ممارساتنا، أو في الخدمة، أو في القانون المعمول به. عند إجراء تغييرات جوهرية، سنُخطر أولياء الأمور عبر موقع بلو رايد الإلكتروني المتاح على www.blueride.co قبل ثلاثة أيام من سريان التغييرات، ما لم يقتضِ القانون فترة أقصر. لا تُطبَّق التغييرات بأثر رجعي: تُعالَج طلبات الاسترداد المتعلقة بعملية شراء تمت قبل تاريخ سريان سياسة محدَّثة وفق نسخة السياسة السارية وقت الشراء.
يجب تقديم جميع طلبات الاسترداد إلى:
ينبغي أن يتضمن كل طلب:
للأسئلة العامة حول هذه السياسة أو حول قرار استرداد، تواصل معنا عبر:
عندما لا يكون ولي الأمر راضياً عن قرار الاسترداد، يجوز له تصعيد الأمر إلى إدارة بلو رايد على نفس البريد الإلكتروني. كما يحتفظ أولياء الأمور بأي حقوق يتمتعون بها بموجب قانون حماية المستهلك المعمول به في الجهة القضائية المعنية.
